GOFFRA Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 15 Aralık 2025

Bu politika, GOFFRA markası adı altında verilen tüm siparişlerin kargo, teslimat ve lojistik süreçlerini kapsamaktadır.

1. Genel Hükümler ve Kapsam

1.1. GOFFRA, müşterilerine en yüksek kalitede hizmet sunmayı amaçlar ve ürünlerin belirtilen standartlarda, hızlı ve güvenli bir şekilde alıcılara ulaştırılmasını taahhüt eder. 1.2. Bu politika, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm adreslere yapılan teslimatlar için geçerlidir. Uluslararası gönderim hizmeti şu an için mevcut değildir.

2. Sipariş İşleme ve Hazırlık Süreleri

2.1. Sipariş Onayı: Tüm siparişler, ödeme onayının alınmasını takiben işleme alınır. 2.2. Hazırlık Süresi: Stokta bulunan ürünler için sipariş hazırlık süresi 1 (bir) ila 2 (iki) iş günü olarak belirlenmiştir. 2.3. Yoğun Dönemler: Özel kampanya, bayram veya resmi tatil dönemlerinde, hazırlık süresi en fazla 3 (üç) iş gününe kadar uzayabilir. Bu uzama durumu, müşterilere web sitesi veya e-posta aracılığıyla bildirilir.

3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo Limiti

3.1. Standart Kargo Ücreti: Tüm siparişler için standart kargo ücreti 45,90 TL'dir. 3.2. Ücretsiz Kargo: Müşterilerin tek seferlik alışveriş tutarının 350,00 TL ve üzeri olması durumunda kargo ücreti GOFFRA tarafından karşılanır.

4. Teslimat Süreleri ve Takip

4.1. Kargo Teslimi: Hazırlanan siparişler, anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmesini takiben tahmini 1 ila 4 iş günü içinde alıcı adresine ulaştırılır. 4.2. Taşıyıcıdan Kaynaklanan Gecikmeler: Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel yoğunluğu, hava koşulları veya mücbir sebeplerden ötürü uzayabilir. GOFFRA, kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden hukuken sorumlu tutulamaz. 4.3. Kargo Takibi: Sipariş kargoya teslim edildiğinde, müşteriye otomatik olarak e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numarası gönderilir. Müşteri, gönderiyi bu numara ile ilgili kargo firmasının web sitesinden takip etmekle yükümlüdür.

5. Özel Paketleme ve Ürün Güvenliği

5.1. Hassasiyet: Gofret ürünlerinin hassas yapısı nedeniyle, kırılma ve ezilmeyi önlemek amacıyla özel hava yastıkları, kraft kağıdı veya köpük dolgu malzemeleri kullanılır. 5.2. Yaz Aylarında Erime Riski: Çikolata kaplı ürünlerin, özellikle Mayıs - Eylül ayları arasında yüksek sıcaklıklar nedeniyle erime riski bulunmaktadır. GOFFRA, bu riski en aza indirmek için belirli bir ek ücret karşılığında özel termal ambalaj veya buz aküsü seçeneği sunabilir. Bu seçeneğin tercih edilmemesi durumunda, GOFFRA erime kaynaklı hasarlardan sorumlu değildir.

6. Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü ve İade Prosedürü

6.1. Teslimat Esnasında Kontrol: Müşteri, paketi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmekle yükümlüdür. 6.2. Hasar Durumu: Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi herhangi bir hasar tespit edilmesi durumunda, derhal kargo görevlisi nezaretinde "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlenmelidir. 6.3. Tutanaksız İade: Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmemiş paketlerin hasar gerekçesiyle iadesi veya değişimi kabul edilmeyecektir. 6.4. Bilgilendirme: Hasar Tespit Tutanağı düzenlendikten sonra, durumun ve tutanağın bir kopyası en geç 24 saat içinde [Müşteri Destek E-posta Adresi] adresine bildirilmelidir.

7. Alıcının Adreste Bulunamaması

7.1. İkinci Ziyaret: Kargo firması, alıcının adreste bulunamaması durumunda genellikle bir sonraki iş günü adrese ikinci bir ziyaret gerçekleştirmeyi veya paketi en yakın kargo şubesine bırakmayı dener. 7.2. Şubeden Teslim: Kargo şubesine bırakılan gönderiler, şubede en fazla 3 (üç) iş günü bekletilir. 7.3. İade Kargo: Belirtilen süre içinde teslim alınmayan paketler GOFFRA deposuna iade edilir. İade edilen kargoların müşteriye yeniden gönderimi için kargo ücreti, müşteriden tahsil edilir. Müşteri iade talep ederse, iade tutarından ilk kargo ücreti ve iade kargo ücreti düşülerek bakiye iade edilir.